Aquí es donde las empresas y las marcas involucran tanto a los emisores como a los compradores, haciendo que se sientan atendidos e importantes. 

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification [Hardcover] 

• Pensar estratégicamente acerca de los medios sociales en un contexto de lealtad de los clientes a crear y mantener a los clientes como clientes incondicionales
• Entender por qué la vieja escuela, los esfuerzos de fidelización no son efectivos
• Descubre por qué tanto «remitentes» y «gastadores» son fundamentales para su éxito
• Entender cómo las empresas obtienen las comunicaciones y los medios sociales hacia atrás de modo que usted pueda evitar los mismos errores
• Aprender aspectos críticos de la fidelidad de los clientes efectivos y estrategias de medios sociales para el mejor retorno de la inversión para su negocio

http://www.carolroth.com/blog/customer-loyalty-3-0-the-future-of-customer-engagement/